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高級客訴質量工程師
發布時間:2020-06-28 16:58:34 點擊次數:867

崗位職責:

1、負責接收、溝通、確認、整理客戶投訴及客退品相關信息,並建檔管理;

2、負責客戶質量投訴,各項目問題複盤,失效產品分析,追蹤現場不良原因及改善對策確認, 最終完成8D報告以及客戶後續的溝通確認;

3、監管調試期間質量問題分析及處理進展,降低調試問題數量;

4、負責客戶要求項目數據的準備及整合;

5、定期梳理/匯總客訴數據信息(頻率:周/月), 提供相關數據給責任單位, 跨部門協助, 有針對性的解決問題, 提升產品品質;

6、質量匯報的數據準備、整合、分析及提交;

7、及時響應客戶質量現場稽核、審查、及問題應答、協調;

8、組織客戶滿意度調查,匯總分析客戶意見及改善建議;

10、完成上級領導交辦的其他任務。


任職條件:

1、本科及以上學曆,電子、計算機、通訊、軟件等專業;

2、2年以上大型電子廠品質管理工作經驗或電子公司客訴處理工作經驗優先;

3、熟悉電子產品相關理論知識,熟悉軟、硬件、結構件產品設計開發流程及質量控製方法;

4、具有較強的問題分析能力,思路清晰,邏輯性強,責任心強、配合度高、工作主動,有一定抗壓能力,嚴謹細致;

5、熟練運用QC七大手法,8D,FMEA;

6、具有良好的組織協調能力、溝通表達能力;

7、大學英語六級或同等水平,具有良好的英語聽說讀寫能力。


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